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维权经典案例 购房纠纷居多 国旗下讲话 学雷锋 水象星座区别一览表密花崖豆藤

时间:2020-03-25 21:40

昨天是315消费者权益保护日

近日,市市场监管局和市消委会发布了2018年度消费维权十大典型案例,以此为消费者提供消费指引,警示经营者依法经营,共同营造安全放心的消费环境。

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每年315

案例一

3·15消费提醒之消委会案例

都是广大消费者关注的焦点

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2019年“3·15”到来之际,珠海市消委会召开发布会,公布了2018年消费维权典型案例。记者获悉,这其中,购房纠纷和网购纠纷较多。

众多消费者维权事件

电饭煲起火受损

未欠费却无法上网 投诉宽带售后差

会在这个时候被集中爆出

消委会调解维权

受理结果:长城宽带公司派员上门检查并排除故障

昨天上午,市市场监管局发布了

2018年10月6日,消费者刘先生在大安区大安街某商场购买了某品牌电饭煲一台,当月9日,在使用过程中,电饭煲突然起火,受损严重致无法使用。刘先生随即向商家反映情况,要求进行处理。商家指派售后人员上门查看后,认为起火原因不明,不作换货处理。无奈之下刘先生向大安区消委会投诉,要求商家换货。

2018年7月23日,消费者明先生通过12345热线投诉称,他于2017年12月18日办理了长城宽带,有效期为39个月,但2018年6月开始无法上网,多次联系商家报修,商家却一直没有安排人员处理,于是通过电话投诉,要求相关部门处理。

2018年韶关十大消费投诉经典案例

处理过程

接到明先生的投诉后,斗门区消委会井岸分会人员于7月23日约谈了长城宽带斗门营业厅的负责人陈先生,陈先生称,台风灾害天气与城市建设施工对公司的宽带设备和线路造成较大的破坏,另外,公司维护人员的人手不足,所以出现未能及时处理客户网络故障的情况。

这些“坑”你走过吗?

大安区消委会接到投诉后,于10日安排工作人员对起火的电饭煲及现场进行了调查。在售后人员的配合下,发现起火原因是电饭煲电源插座短路引起电源线发热起火,最后导致电饭煲受损,为此,电饭煲售后服务站工作人员出具了受损电饭煲已无法正常使用的证明。在查明事实、分清责任的基础上,大安区消委会就刘先生投诉一事组织调解,双方最终达成一致,商家为消费者更换电饭煲。

井岸分会人员要求长城宽带斗门营业厅,一是及时制定整改措施,提高售后服务质量;二是对明先生家里的宽带故障及时处理。

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案例评析

经调解,长城宽带公司于7月24日派员到明先生家检查并排除了网络故障,明先生对处理结果表示满意。

案例一

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”。同时,经营者提供商品,应根据国家规定或与消费者的约定,承担“三包”责任,即包修、包换、包退,且不得故意拖延或者无理拒绝。

《中华人民共和国合同法》第六十条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在网络出现故障情况下,服务提供者应及时排除故障为消费者恢复提供服务。

新机换旧机?

案例二

限购却不退房款 时代倾城水岸遭投诉

这操作不行!

水龙头安装破裂

受理结果:经协调,开发商于2018年7月12日退款

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经销商依法担责

2018年6月19日,有消费者投诉称,其于2017年6月12日购买斗门时代倾城水岸一处房产及车位,共支付首期款、车位费等相关费用共47万余元。2018年2月,开发商珠海市盛嘉置业有限公司告知该消费者,其不符合购房的条件,无法购买此房产,承诺会在申请退款起60天内退回消费者所交费用。然而,开发商却并未依照承诺时限退款,消费者与开发商协商,也没有结果,于是向相关部门投诉了该情况。

2018年4月初,消费者胡某在翁源县城某通讯营业厅通过买手机送话费的形式购买了一部酷派9960手机,但使用不到半个月手机就出现了质量问题。胡某将手机拿回维修点维修,维修点同意更换一部手机给胡某,可是他领回的却是一部旧手机。双方协商不成,胡某只好向翁源县消委会投诉。最后,修理者同意替换一部同型号同规格的新手机给胡某,消委会为消费者换回经济损失3250元。

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斗门区消委会白蕉分会接到投诉后,立即跟进处理。经调查,消费者反映情况属实,工作人员还指出,被投诉方存在出售人防车位的问题,根据《珠海市人民防空办法》相关规定,开发商无权出售人防车位。经工作人员多次协调,开发商于2018年7月12日退款。

提醒:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》办法,修理者按照“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,无同型号同规格的产品,修理者应当根据消费者的要求予以退货,并不得收取任何费用的有关规定。

2018年4月4日,大安区消委会凤凰分会接到消费者陈女士投诉,称其于3月31日在某建材市场购买了一个水龙头,安装4天后水龙头发生破裂,导致家中进水,新装修的地板部分受损,经济损失约5000元。由于水龙头是在没有使用的情况下发生破裂,陈女士怀疑是商品质量问题,遂向经营者提出赔偿相关损失5000元的要求,但经营者一直以各种理由拖延,拒不承认商品有质量问题。陈女士经多次与经营者协商仍未达成一致,无奈之下,向消委会请求调查处理。

《中华人民共和国合同法》第五十二条规定,违反法律、行政法规的强制性规定的合同无效,同时《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。

案例二

处理过程

万顺地产看二手房 不买房拒退诚意金

忽悠精神病患者贷款?

接到投诉后,大安区消委会凤凰分会工作人员立即电话联系到经营者协商调解事宜,但经营者只同意赔偿1000元,这与消费者诉求相差较大,双方未能达成一致。由于双方的分歧是质量问题还是人为原因,加之水龙头已破裂,送检难度较大,因此,工作人员再次组织当事双方进行了现场调解,向经营者宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国产品质量法》,引导经营者重视产品质量和自身信誉。4月8日,在多次调解下,当事双方最终达成协议:经营者同意一次性赔偿陈女士经济损失2500元。经营者当日便将款项转到消费者账户,消费者表示满意。

受理结果:地产公司全额退回陈先生所交费用

退钱!

案例评析

2018年4月26日,消费者陈先生投诉:在珠海市万顺地产公司介绍下,打算购买一处二手房屋,并支付万顺公司3万元诚意金,万顺公司交给陈先生一张手写收据。几天后,陈先生觉得该房屋的位置和朝向不理想,找万顺地产公司退回诚意金,万顺公司表示该款已转交业主,如不购买该房屋,诚意金不能退,陈先生和万顺公司多次交涉未果。

刘女士的女儿王某丽是位精神分裂患者。2018年10月26日,在朋友的引领下,王某丽来到浈江区某舞蹈培训中心,在服务员的游说下报名参加舞蹈培训,并贷款15988元支付培训费,分12期还清。刘女士知道后立即来到舞蹈中心,出示了女儿的病历,希望能取消贷款合同,负责人则称取消合同需支付违约金4796元。回到家后,刘女士去浈江区消委会寻求帮助,在消委会的调解下,舞蹈中心承诺三天内退还刘女士所谓违约金4796元。

本案是一起典型的消费者财产安全保障权受到侵害的案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第一款规定“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

接到投诉后,金湾区消委会工作人员到该地产公司调查了解,发现双方并没有签订任何合同。对于诚意金,消委会工作人员指出,法律上并无诚意金一说,相关法院判决类似案例的结果也显示,消费者有权索回诚意金,最终地产公司全额退回陈先生所交费用。

提醒:依据《民法通则》第十三条,不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人,由他的法定代理人代理民事活动,不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人,可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动,其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。

案例三

《中华人民共和国担保法》第八十九条规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第一百一十八条规定,当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者定金等,但没有约定定金性质的,当事人主张定金权利的,人民法院不予支持。

案例三

新买电视机出故障

交了钱却上不到网?

消委会出面把权维

退钱没得商量!

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陈先生2017年在乳源县鲜明北路的某宽带营业厅,办理了一项价格为988元的宽带网络服务套餐,办理之后不久,陈先生就发现网络常有故障而无法正常使用,多次报修,让陈先生不胜烦恼。因宽带方未能及时修复宽带,严重影响着其生意与工作,陈先生前往营业厅要求停网处理,并按套餐协议中未使用服务的月份退款,但宽带方一直未能正面有效回复,于是,陈先生向韶关12345热线求助。经工作人员多次劝解,最终宽带方同意连赠送的月份一起纳入计算,退还陈先生款项共计741元,陈先生对此表示满意。

2018年7月3日,家住贡井区龙潭镇的吴女士到贡井区消委会龙潭分会投诉,称自己购买的电视机不能正常播放,多次和商家协商均未达成一致,遂向消委会投诉,希望维护消费权益。

提醒:根据《合同法》的有关规定,费者已经支付了相关费用,互联网服务商应当为消费者提供上网服务,其在运营中遇到困难时应积极寻求突破,不能将风险转嫁到消费者一方,侵害消费者合法权益。

处理过程

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